Gérer un appel téléphonique entrant au cabinet dentaire

L’accueil téléphonique initial, bien plus en dentisterie que dans la plupart des autres corps de métiers du secteur médical, conditionne le professionnalisme de l’équipe, façonne l’image du praticien et enclenche le premier levier de motivation du patient qui le conduit à élire son dentiste traitant.

Les thèmes abordés dans cet article de Rodolphe Cochet et les scripts : pré-décroché (cabinets équipés d’un standard téléphonique), décrochage assistante, prise en charge téléphonique du patient...