Savoir gérer ses émotions au cabinet dentaire

Partant du constat que nos décisions sont aussi influencées par nos émotions dans le cadre de notre activité professionnelle, il est impératif d’apprendre à les identifier et à les contrôler. 

De la même manière que l’intelligence rationnelle peut être mesurée par le QI, l’intelligence émotionnelle peut devenir un véritable outil de management, si l’on se réfère aux théories de D. Goleman qui a popularisé le concept en 1995.

Il est capital d’identifier les leviers de ses émotions. 

Il peut être question d’un acte de soin mal préparé par l’assistante (plateau), d’un manque d’anticipation en cours de chirurgie (maniement du scialytique, passation des instruments), de la réaction intempestive ou mal appropriée d’un patient (remarque blessante ou dépréciative au regard des services généraux du cabinet et de sa démarche Qualité), d’une situation d’échec (refus d’acceptation du devis par le patient)...