Gestion des vraies et fausses urgences dentaires

La gestion des urgences dentaires, qu'elles soient réelles ou perçues comme telles par les patients, constitue un défi quotidien pour les équipes dentaires. 

Ce guide pratique en accès libre vise à fournir aux secrétaires et aux assistantes des outils de communication et des procédures standardisées pour les aider à traiter les demandes de rendez-vous urgents. 

En distinguant les vraies urgences médico-dentaires des urgences perçues comme telles mais non critiques, ce guide permet aux équipes de répondre avec efficacité, empathie et assertivité tout en maintenant une organisation optimale du planning et en préservant un environnement de travail serein.

Le guide présente des scenarii spécifiques ainsi que des phrases types pour chaque situation, permettant à l’équipe de gérer de manière appropriée les attentes des patients tout en leur offrant une prise en charge de qualité. 

Les différentes étapes incluent des méthodes pour clarifier les besoins des patients, des options pour proposer des rendez-vous adaptés ainsi que les limites à poser pour garantir que chaque cas est traité avec respect et conformément aux protocoles édictés par les praticiens.

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