Quels outils pour améliorer la relation praticien-patient au cabinet dentaire
Cet article dresse un panorama des outils numériques susceptibles d’améliorer la relation praticien–patient, en les replaçant dans une logique de parcours de soin et en rappelant les limites éthiques et réglementaires.
En amont, la « vitrine numérique » (site internet, présence en ligne) peut initier un premier lien à condition de privilégier une information claire et non publicitaire.
La prise de rendez-vous en ligne, disponible 24 h/24, est présentée comme un levier de fluidification, mais plutôt en complément d’un premier échange humain (téléphonique ou au cabinet), jugé structurant pour la qualité de la première impression ; l’article évoque également l’émergence de standards téléphoniques automatisés, dont l’acceptabilité reste variable selon les patients.
Au fauteuil, le numérique est décrit comme un facteur de compréhension et de confort : mise en évidence d’éléments sur l’imagerie, logiciels de simulation (notamment en implantologie et orthodontie), dispositifs de réalité virtuelle pour réduire le stress et technologies accélérant certains gestes (ex. empreinte optique).
En revanche, la communication “relationnelle” de type newsletters/relances à destination des patients est abordée avec prudence : elle n’est utile que si elle est finement ciblée et non intrusive, faute de quoi elle peut déshumaniser le lien et altérer la confiance.
Les technologies n’améliorent la relation que si elles renforcent la relation clinique et thérapeutique et s’inscrivent dans une démarche humaine cohérente.