Parler clair au cabinet dentaire

Une information peut être exacte tout en restant insuffisante pour permettre à l’autre d’agir.

« Il faut prévenir les patients », « fais-le dès que tu peux », « je pensais que tu t’en chargeais » : dans le fonctionnement quotidien d’un cabinet dentaire, certaines formulations laissent involontairement plusieurs éléments à interpréter.

Ce protocole pratique vous aidera à réduire l’implicite dans les échanges professionnels, notamment lorsqu’une demande, une consigne ou une transmission doit conduire à une action précise.

À travers des situations concrètes, il permet de travailler sur plusieurs dimensions.

La dernière partie du protocole permet à l’équipe de choisir une situation réelle du cabinet, d’identifier ce qui y manque encore de clarté puis de construire une règle simple et directement applicable. Cette dernière fiche peut être réutilisée pour chaque nouvelle situation à clarifier.

Parler clair ne signifie ni parler davantage ni tout formaliser. Il s’agit de donner à chacun suffisamment d’informations pour comprendre et agir sans avoir à deviner.