Les sept principes de management du cabinet dentaire
Quelles que soient les modalités de son exercice clinique (individuel ou cabinet de groupe), un ensemble de règles élémentaires et fondamentales doivent permettre de construire, de régir et d’optimiser la bonne collaboration du praticien et de son personnel au service du patient.
Ces principes généraux rappellent également que le patient est a fortiori le pivot du processus managérial qui conduit l’équipe vers l’amélioration continue des protocoles cliniques et organisationnels du cabinet.
Vous pouvez afficher ces principes clés de management d’un cabinet dentaire dans la salle de repos de vos assistantes, ou sur l’un des panneaux d’affichage destinés au personnel !
Les sept principes de management du cabinet dentaire en bref
Dans cet article, Rodolphe Cochet propose une charte de management centrée sur le patient, la qualité des soins et l’organisation de l’équipe. Voici les sept idées développées dans le document d’origine.
1. Un cabinet dentaire reste un lieu de soins
Son fonctionnement doit servir la qualité clinique et la relation de soin. Les choix d’organisation, de formation et de gestion du personnel ne se résument pas aux seuls indicateurs de productivité.
2. Le patient n’est pas un simple client
Le rapport de confiance entre le patient et l’équipe soignante est central. Les échanges administratifs et financiers doivent rester cohérents avec cette relation de soin.
3. Fidéliser une équipe formée
L’auteur met en garde contre le renouvellement fréquent du personnel. Il préconise de donner aux collaborateurs qualifiés les moyens d’apprendre, de progresser et de trouver leur place dans le cabinet.
4. Travailler la qualité dans son ensemble
La qualité ne concerne pas uniquement l’acte clinique : l’accueil, les procédures administratives, la coordination et l’expérience vécue par le patient comptent aussi. Chaque cabinet adapte cette démarche à son exercice.
5. Adapter son management aux personnes et aux situations
Le praticien exerce également une responsabilité d’encadrement. Selon l’objectif et l’autonomie de chaque membre de l’équipe, il peut diriger, déléguer, associer ou convaincre ; aucun mode unique ne convient à toutes les situations.
6. Développer l’autonomie de l’équipe
Une organisation claire et une formation suivie aident les collaborateurs à prendre les décisions relevant de leurs fonctions. Le but est de faire progresser l’équipe et le fonctionnement quotidien du cabinet.
7. Clarifier le rôle de l’assistante dentaire
L’article rappelle la place de l’aide opératoire, de l’assistance instrumentale, de l’hygiène et des stocks. Il distingue ces missions de celles du secrétariat pour éviter qu’une polyvalence sans limites dilue les responsabilités.
Cette synthèse reprend les thèmes de l’article de Rodolphe Cochet. Le PDF ci-dessous contient le texte intégral et la charte à afficher dans le cabinet.