La gestion de l'agenda et de la permanence téléphonique au cabinet dentaire

Sans compter les très rares patients qui se présentent directement au cabinet pour prendre  un rendez-vous, en règle générale, le premier contact régulier entre le dentiste et son patient s’établit dans le cadre d’un appel téléphonique initial. 

Ce premier contact est également indirect, puisqu’il est censé être pris en charge par une assistante dentaire ou une secrétaire : si cela n’est pas encore le cas, il est encore temps d’y remédier.

Alors qu’on peut envisager de ne pas tenir rigueur à un médecin généraliste d’avoir délégué maladroitement la gestion de ses appels à un télé(secrétariat) sans empathie ni assertivité, le souvenir d’un premier et mauvais contact téléphonique, même indirect, avec son dentiste est lourd de conséquences, non seulement sur l’image du cabinet (leadership) mais plus encore sur sa politique de santé (qualité des soins).